Performance ESG

A seguito dell’introduzione del Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo ex D.Lgs. 231/2001, in accordo con i principi di integrità, trasparenza e legalità che guidano l’operato dell’Azienda, Poste Italiane ha intrapreso un percorso virtuoso di controllo e gestione dei rischi. Tale percorso prevede il coinvolgimento di tutti i dipendenti, con l’obiettivo di creare una maggiore consapevolezza riguardo i comportamenti da adottare, le iniziative e le scelte. Il workshop intitolato “Il fenomeno corruttivo e i presidi del Modello 231”, tenutosi a fine ottobre 2020, ha avuto luogo per diffondere i principi portanti presenti della cultura aziendale che guidano la strategia del Gruppo. Tale workshop ha realizzato un focus sul Modello organizzativo 231 e su come il modello abbia permesso di dare vita a un percorso strutturato di controllo e organizzazione che guida la strategia di sostenibilità di Poste Italiane in un’ottica sempre crescente di trasparenza aziendale.

Con l’obiettivo di dare la più ampia diffusione dei risultati annuali sia all’interno che all’esterno dell’Azienda, sul sito internet di Poste Italiane è stata sviluppata un’intera sezione dedicata alla Relazione. In particolare, si è deciso di puntare su uno strumento multimediale innovativo, in grado di presentare, attraverso una veste grafica navigabile fluida ed immediata, i risultati economico finanziari e di porre allo stesso tempo enfasi sul percorso di sostenibilità intrapreso dal Gruppo. Il nuovo portale costituisce un mezzo per ampliare il target di pubblico, utilizzando innovative modalità e strumenti di comunicazione, promuovendo la complementarietà tra le versioni offline e online della Relazione Finanziaria e allineando la comunicazione dei progetti e delle politiche di CSR alle best practice della comunicazione digitale nazionali e internazionali. L’intento è di condividere con tutti gli stakeholder l’evoluzione delle attività realizzate a supporto della creazione di valore. È stata scelta una soluzione “full html” in cui tutti i contenuti del Bilancio sono stati trasportati nella versione online con la massima accuratezza e attenzione alla user experience del cliente nella navigazione, con una user interface chiara e accattivante.

In continuità con le iniziative volte a promuovere una crescente attenzione verso le tematiche di trasparenza e legalità, nel 2020 Poste Italiane ha rafforzato la collaborazione con la Guardia di Finanza, firmando un Protocollo d’intesa per il contrasto alla criminalità economica e finanziaria.

L’accordo vede il Gruppo concretamente impegnato verso la lotta all’evasione, all’elusione e alle frodi fiscali, agli illeciti in materia di spesa pubblica, al riciclaggio, alla falsificazione e alle frodi concernenti i sistemi di pagamenti. L’Azienda intende, infatti, mettere a disposizione della Guardia di Finanza il proprio patrimonio informativo, in particolare, i dati presenti nel sistema “Identity Check”, utili per combattere gli illeciti.

Con questa iniziativa Poste Italiane riconosce, ancora una volta, il proprio ruolo di responsabilità verso l’interesse pubblico e si impegna a tutelare l’intera comunità a salvaguardia della legalità.

Nel corso del 2020 si è conclusa la prima edizione di “Libera il tuo talento”, il contest creativo lanciato dall’Amministratore Delegato Matteo Del Fante e rivolto a tutti i colleghi di Poste Italiane. L’iniziativa è pensata per permettere a tutto il personale dell’Azienda di proporre idee su temi rilevanti per il business. Il progetto rientra nel quadro più ampio delle iniziative aziendali finalizzate a promuovere la partecipazione attiva e la cultura dell’innovazione. 300 dipendenti attraverso la condivisione di esperienze, competenze, curiosità, inventiva e visione, si sono confrontati sul tema della sostenibilità ambientale che è stato l’argomento di questa prima edizione. Il progetto si è sviluppato in vari step che hanno visto la formazione di gruppi di lavoro costituitisi da remoto per proporre idee innovative sul tema oggetto del contest. Circa 60 progetti presentati nella prima fase, poi selezionati e indirizzati nelle fasi successive. Dopo i vari step di selezione, – 6 team finalisti hanno proseguito il percorso attraverso la formazione in aula sulle metodologie di lavoro agile e Design Thinking, che hanno consentito un lavoro di team “non convenzionale”, finalizzato all’approfondimento delle idee di partenza. Con il supporto di tutor inter-funzionali, ogni gruppo ha prodotto un business plan ed un video-pitch, che sono stati oggetto di una accurata valutazione da parte della giuria tecnica e del Comitato Innovazione. Il lavoro svolto dai team, nonostante le difficoltà dovute al delicato momento storico che ha influenzato ritmi e modalità di lavoro, è stato di altissimo livello. Durante l’evento finale, svolto in digital conference, sono stati mostrati i video pitch ed ogni team ha potuto ricevere un feedback dal rappresentante della funzione aziendale maggiormente impattata dal progetto. Il primo posto è stato assegnato al Team 22 con il progetto “Green E-ticket”, un’idea che serve a consolidare fra i clienti una semplice pratica quotidiana per eliminare lo spreco di carta, digitalizzando la prenotazione in Ufficio Postale attraverso sms o l’app. Secondo classificato il progetto “Green & Go”, basato su un programma di educazione e incentivo alla guida ecosostenibile con il fine di ridu

Nel corso degli ultimi anni, Poste Italiane ha avviato un percorso di trasformazione legato alla digitalizzazione di prodotti, servizi e processi, e alla diversificazione degli investimenti in nuove aree di business, che ha determinato l’esigenza di nuove competenze e risorse all’interno del Gruppo. Per questo motivo, allo scopo di valorizzare il capitale umano presente in azienda, Poste Italiane a fine 2020 ha avviato il progetto “insourcing e reimpiego”, che realizza un ricollocamento delle risorse impiegate in settori produttivi per i quali il numero dei dipendenti è superiore al reale fabbisogno, in attività nuove o strategiche. L’adesione all’iniziativa è su base volontaria ed è supportata da un percorso formativo orientato allo sviluppo delle competenze necessarie a rendere efficace il collocamento all’interno dei nuovi settori di operatività. Inoltre, il progetto rappresenta uno strumento utile per il reimpiego dei “lavoratori in condizioni di fragilità” che, non potendo svolgere le proprie mansioni in sede a causa dell’emergenza sanitaria in corso, hanno la possibilità di svolgere attività differenti.

Alla luce del periodo di emergenza sanitaria dettato dal virus Covid-19, il Gruppo ha implementato un nuovo strumento di comunicazione rivolto al dialogo e al coinvolgimento dei dipendenti, per stringere il legame ed aumentare il senso di appartenenza all’Azienda. L’iniziativa ha previsto la nascita di un telegiornale di Poste Italiane, in onda quotidianamente e fruibile sulla intranet aziendale, sull’app e in diretta streaming attraverso la sezione Postenews del sito Poste.it e sugli schermi degli Uffici Postali. “L’Italia cambia, TG Poste la racconta” è il claim dell’iniziativa, che propone notizie dentro e fuori l’Azienda: l’attualità e la rassegna stampa, le notizie di Borsa e del titolo Poste Italiane, le notizie dei vari settori dell’Azienda e le interviste con i manager. L’iniziativa intende essere un nuovo spazio che integra i contenuti aziendali con il linguaggio del giornalismo, offrendo in questo modo una conoscenza approfondita del Gruppo. TG Poste va in onda da uno studio tv tecnologico e innovativo allestito all’interno della sede centrale di Roma EUR.

Nel 2020 è proseguito il servizio aziendale di asilo nido presso le sedi di Roma e Bologna, dedicato ai figli dei dipendenti del Gruppo e a una parte di utenti terzi provenienti da enti comunali. Il servizio, esteso ad oltre 90 famiglie, a seguito della pandemia da Covid-19 e delle prescrizioni istituzionali derivanti dal lockdown, ha avuto una sospensione temporanea da marzo a luglio che è stata integrata con modalità virtuali volte a garantire la continuità didattica a sostegno della crescita dei bambini e della conciliazione familiare. Il servizio è ripreso dal mese di settembre, in linea con le indicazioni organizzative e gestionali di prevenzione e tutela della salute delineate dagli organi competenti. Il progetto educativo, caratterizzato dall’attenzione ai valori dell’eco-sostenibilità e interculturalità, è stato affiancato dall’introduzione di nuove modalità di dialogo finalizzate a favorire l’alleanza educativa con le famiglie per rispondere alle reali esigenze del momento, attraverso modalità di comunicazione innovative. In particolare, sono stati realizzati, anche in modalità online, seminari di sostegno alla genitorialità su tematiche di attualità ed è stata attivata una nuova piattaforma web di gestione e comunicazione interattiva con le famiglie sulle attività del nido, prevedendo una camera virtuale e la semplificazione dei processi amministrativi.

In linea con il programma di salute e prevenzione, Poste Italiane ha lanciato il “Poste Centro Medico”, centro d’eccellenza per visite specialistiche e di servizi diagnostici per la prevenzione, la cura e il benessere dei dipendenti. La prima apertura a Roma, presso la sede centrale del Gruppo, si inserisce nel più ampio disegno di attenzione e tutela della salute della popolazione aziendale, e accoglierà i migliori specialisti delle più importanti strutture sanitarie nazionali, assicurando una prestazione medica che risponde pienamente ai bisogni e alle esigenze dell’utenza. Poste Centro Medico è stato pensato come primo centro in Italia per la community NoidiPoste, ma si estende anche ai familiari dei dipendenti, attraverso tariffe ancora più vantaggiose per coloro che hanno aderito alla copertura del Piano Sanitario.

Allo scopo di rafforzare le misure di tutela della salute dei lavoratori nel periodo di emergenza sanitaria, è stata prevista, per il personale non dirigente aderente al Fondo di Assistenza Sanitaria Integrativa Poste Vita Fondo Salute, un’integrazione gratuita delle prestazioni sanitarie. In particolare, sia l’opzione Base che quella Plus del suddetto Piano Sanitario sono state integrate con specifiche coperture dedicate a coloro che abbiano contratto l’infezione al virus Covid-19. Nel dettaglio, è stata prevista una diaria da ricovero per positività al Covid-19 pari a 100€ al giorno fino a un massimo di 45 giorni; una diaria per terapia intensiva pari a 200€ al giorno, fino a un massimo di 21 giorni, e un indennizzo forfettario di 1000€ in caso di isolamento domiciliare. Tali tutele, che si riferiscono anche al nucleo familiare, sono state estese gratuitamente fino a fine marzo 2021 a prescindere dal pacchetto sanitario sottoscritto.

Alle sopraindicate coperture, si aggiungono quelle relative alle spese sostenute per i tamponi antigenici e molecolari. In particolare, Poste Italiane ha previsto, con efficacia retroattiva, un rimborso per i tamponi propedeutici all’accesso alle prestazioni previste dal Piano Sanitario, per i tamponi per sospetta patologia Covid-19 (fino ad un massimo di 40€ per ogni tampone effettuato) e un rimborso per fine quarantena (fino ad un massimo di 40€). Il Massimo rimborso per anno/assistito è di 600€, il costo rimborsato andrà a scalare il massimale di 600€ previsto per la garanzia “visite specialistiche ambulatoriali”.

Tutte le coperture integrative sopraindicate sono riconosciute purché, al momento dell’evento, l’assistito e l’eventuale nucleo familiare, siano iscritti al Fondo Sanitario. In ottica di welfare integrato, tali iniziative integrano la campagna di test diagnostici Covid-19 promossa da Poste Italiane.

Nel corso del 2020 Poste Italiane ha erogato, in presenza e attraverso webinar, i contenuti base introduttivi al mondo tecnologico e digitale con un focus su IOT, sicurezza ed etica. In particolare, il progetto di Educazione Digitale ha avuto l’obiettivo di contribuire alla trasformazione digitale in atto nel Paese e ridurre il digital divide. Il primo ciclo tematico è stato dedicato alla cybersecurity attraverso la collaborazione dei colleghi del CERT di Poste Italiane che quotidianamente garantiscono e vigilano sulla sicurezza dei sistemi aziendali. Le tematiche affrontate hanno riguardato vari aspetti tra cui la gestione dei dati, la crittografia e le password fino ad arrivare ad argomenti di grande attualità quali la blockchain. I partecipanti hanno potuto proporre i loro quesiti attraverso la chat sciogliendo così dubbi riguardanti le tematiche di cybersecurity. Infine, al termine della sessione, è stato proposto un questionario stimolando in tal modo lo sviluppo di ulteriori contenuti tematici tra i partecipanti.

A giugno 2020, dall’elaborazione degli spunti ottenuti grazie al dialogo costante tra Poste Italiane e le Associazioni dei Consumatori, è nato il “Punto Poste da te”, uno sportello digitale che può essere installato dentro qualsiasi spazio chiuso che si presti al servizio. La nuova creazione del Gruppo è un chiaro esempio di servizio che si adatta alle necessità dei cittadini, consentendo a questi ultimi di gestire le spedizioni e i pagamenti direttamente da casa o dall’ufficio, migliorando la qualità del servizio e di conseguenza l’esperienza del cliente con Poste Italiane. Il servizio innovativo e interamente digitale ha ricevuto il premio all’innovazione “Eletto prodotto dell’anno 2020”, basato esclusivamente sul voto dei consumatori, per la categoria servizi spedizione e ritiro.

Poste,l’Assistente Digitale diPoste Italiane,è lo strumento sviluppato con l’obiettivo dimigliorareesemplificare l’interazione tra cliente e azienda grazie all’utilizzo di tecnologie di intelligenza artificiale. Nei primimesi del 2020 è stata implementata la nuova funzionalità VoiceBot, un sistema basato sulla guida vocale ingrado di fornire indicazioni e risposte in maniera immediata e facilmente comprensibile. A seguito di questisviluppi, Poste Italiane ha integrato l’utilizzo dell’assistente digitale con la piattaforma di messaggisticaistantanea WhatsAppe ha previsto l’estensione delle sue funzionalità anche in appe attraverso i canalisocial. Poste è in grado di indirizzare numerose richieste di assistenza standardizzate eripetitive, donando tempo prezioso ai dipendentidell’area di Servizio di AssistenzaClientiperlagestione disituazionipiù complesse edemergenti,erivelandosiparticolarmente utile duranteilperiodo dilockdownpervia delle numerose pratichepervenute.

Nel 2020 è stata costituita la nuova funzione Digital, Technology & Operations con l’obiettivo di realizzare un ecosistema di soluzioni di prodotti e servizi innovativi che, in logica di piattaforma, aggreghi servizi ed esperienze d’uso dei clienti, massimizzandone la soddisfazione e abilitando al contempo meccanismi sincroni, tra le componenti IT ed operation, per poter così rispondere rapidamente ed efficacemente ai bisogni di business. La funzione, in ottica di miglioramento continuo della customer experience garantisce lo sviluppo e l’eccellenza operativa delle attività di assistenza clienti e delle lavorazioni di back office nonché la progettazione, lo sviluppo e il funzionamento dei sistemi IT a supporto dei processi e servizi aziendali con l’obiettivo finale di semplificare la catena del valore andando nella direzione del modello di platform company. La nuova funzione cura, inoltre, il monitoraggio e il miglioramento continuo della customer satisfaction, garantendo i processi di rilevazione delle problematiche ricorrenti e l’individuazione delle motivazioni che scaturiscono tali mancanze, per poi indirizzarle nell’ambito del processo di continuous improvement. All’interno della neo-costituita funzione sono confluite Sistemi Informativi, Chief Operating Office e la funzione Customer Experience Transformation. Inoltre, si è provveduto ad accentrare le attività e i processi di supporto informatico svolti a livello territoriale dalle funzioni di Mercato Privati e Posta, Comunicazione e Logistica, allo scopo di rafforzarne il governo e garantirne una sempre maggiore efficacia ed efficienza.

Con l’obiettivo di contribuire al miglioramento della sanità pubblica e limitare l’accesso fisico dei cittadini presso i centri ospedalieri o ambulatori, a ottobre 2020 Postel S.p.A., società del Gruppo Poste Italiane, ha lanciato “Smart Screening”, un servizio di ausilio per invitare i cittadini a partecipare ai programmi massivi di screening sanitari in auto-prelievo. L’innovativa soluzione dedicata alle ASL prevede la predisposizione e la consegna a domicilio dell’invito e del KIT di auto-prelievo, interamente a carico di Postel. Le tecnologie messe in campo dalla Società, quali le etichette RFID e le smart label, permettono di assicurare la massima affidabilità dei campioni. In particolare, le provette e le buste, dotate di micro-antenne RFID, attraverso un “varco elettronico” predisposto presso i centri di raccolta ASL, consentono di verificarne il corretto abbinamento e, nel caso, di segnalare possibili errori di associazione tra busta e campione. Il rilevatore ottico raccoglie i dati automaticamente e popola il gestionale del laboratorio con i codici dei campioni, garantendo la corretta operatività del servizio. A seguito degli esami effettuati, Postel predispone l’invio degli esiti, e in caso di positività, inoltra un nuovo invito a presentarsi presso la ASL per eseguire approfondimenti diagnostici, trattamenti sanitari e nuovi test.

Nel mese di agosto 2020, PostePay ha annunciato una nuova partnership con Volante Technologies, fornitore globale di soluzioni di pagamento e messaggistica finanziaria su cloud e on-premise. L’intesa ha rafforzato ulteriormente il programma di modernizzazione dei servizi di pagamento del Gruppo Poste Italiane attraverso l’implementazione della piattaforma di Open Banking e consentendo pagamenti istantanei, fornendo anche un nuovo gateway di accesso alle reti interbancarie tradizionali. L’architettura di micro-servizi, nativa sul cloud della suite VolPay di Volante, conferisce al Gruppo la possibilità di supportare i canali di pagamento già esistenti e promuoverne di nuovi, offrendo alti livelli di resilienza ed estensibilità. Ne risulta, dunque, un’infrastruttura di elaborazione dei pagamenti end-to-end moderna e scalabile che permette di fornire agli oltre 14 milioni di clienti titolari di conti presso Poste Italiane un’esperienza e un servizio di assistenza sempre più evoluti, e che, grazie alla costante innovazione, garantisce un vantaggio strategico nel quadro in evoluzione determinato dalle norme della direttiva europea PSD2.

A partire dal mese di dicembre 2020, PostePay supporta il Governo nell’attuazione del Piano Italia Cashless volto a incentivare i pagamenti elettronici e favorire lo sviluppo di un sistema più digitale, veloce, semplice e trasparente. Il programma prevede un rimborso del 10% sugli acquisti effettuati con carte o app di pagamento in negozi fisici con strumenti di pagamento elettronici e viene erogato in modalità cashback. A tal proposito, è stata rilasciata la nuova funzionalità dell’App Postepay che consente al cliente di registrare le proprie carte prepagate Postepay e di debito BancoPosta al Cashback di Stato e di visualizzare le transazioni effettuate, nonché l’ammontare del cashback maturato.

Nel 2020 Postepay Standard si è posizionata al primo posto della classifica stilata da OF (Osservatorio Finanziario), venendo individuata come la migliore prepagata in versione standard. I servizi extra che caratterizzano l’offerta di Postepay Standard hanno permesso alla carta di BancoPosta di vincere l’edizione 2020, abbandonando la terza posizione del 2019. Tra le novità più significative, OF ha sottolineato il lancio di Codice Postepay, per acquistare nei negozi utilizzando il QR Code e la possibilità di ottenere sconti e benefit presso i partner convenzionati; le funzionalità di controllo e sicurezza gestibili in autonomia direttamente dall’applicazione, come per esempio il blocco della carta sui portali di e-commerce, il blocco della funzionalità contactless per prevenire le frodi, e il servizio di Geocontrol per limitare l’operatività della carta in determinate aree geografiche. Inoltre, l’Osservatorio Finanziario ha premiato Postepay Evolution come migliore Carta Conto per i numerosi servizi extra bancari legati al suo utilizzo che hanno ottenuto il punteggio più alto all’interno della specifica classifica qualitativa. In particolare, OF, oltre alle funzionalità di cui dispone anche Postepay Standard, ha menzionato i servizi come la possibilità di disattivare la funzione contactless e di personalizzare i massimali di prelievo e pagamento via app, il mini-prestito con somme disponibili direttamente sulla carta e l’offerta Postepay Connect, che unisce al servizio di carta conto quello di telefonia attraverso una SIM mobile.

Nell’ambito del programma di ottimizzazione del trasporto su gomma a lungo raggio, Poste Italiane ha stabilito nel 2020 una joint venture con sennder, leader europeo nella digitalizzazione del trasporto merci. La partnership copre l’intero settore dei trasporti a carico completo e la movimentazione di colli e lettere tra tutti gli hub di smistamento e distribuzione di Poste Italiane. Tale iniziativa consente all’Azienda di proporsi come operatore di trasporto, sia nel mercato italiano che estero, beneficiando di economie di scala e di ottimizzazione tecnologica e realizzando un modello operativo full-tracked e full-digital, in linea con le esigenze dell’e-commerce. In aggiunta, garantisce al Gruppo la riduzione delle proprie emissioni di CO2, grazie all’impiego di veicoli con carburanti alternativi. La joint venture assicurerà a Poste Italiane un risparmio annuo di circa 100 mln € sulle spese per trasporti a carico completo.

Nel 2020 Poste Italiane e Microsoft Italia hanno annunciato una partnership che mira a proseguire il percorso di trasformazione digitale avviato dall’Azienda e che favorisce la fornitura di servizi avanzati e digitali per le imprese italiane e la Pubblica Amministrazione. Il nuovo accordo ruota attorno a tre ambiti strategici di collaborazione. In primo luogo, la creazione di una “Piattaforma di Ecosistema per le PMI” volta a promuovere la trasformazione digitale delle aziende motore dell’economia del Paese. La piattaforma metterà a disposizione del mercato servizi congiunti da parte di Poste Italiane e Microsoft per creare applicazioni locali e su misura utilizzando soluzioni semplici e sicure. In tale contesto, le organizzazioni di piccole e medie dimensioni potranno dotarsi della tecnologia necessaria per gestire il loro business in maniera digitale e crescere, raggiungendo nuovi mercati. Oltre a offrire servizi innovativi, le due aziende aiuteranno le PMI con progetti di formazione sulle nuove competenze digitali richieste. Il secondo ambito dell’accordo stabilisce lo sviluppo di una Piattaforma Nazionale di Cloud Ibrido che combina i pilastri dell’architettura DataCenter di Poste Italiane con le soluzioni cloud Microsoft Azure, per permettere al mondo delle aziende private e della Pubblica Amministrazione di intraprendere percorsi di trasformazione digitale e di modernizzazione dei servizi pubblici. Grazie al modello ibrido è possibile definire quali informazioni e applicazioni risiedono nel cloud pubblico e quali restano nel cloud privato, con una gestione semplificata e unificata tra questi due mondi che permetterà di avere i massimi vantaggi dai due approcci. Tale modello permette inoltre di garantire in qualsiasi momento la possibilità di spostare le applicazioni da cloud pubblici a privati e viceversa, sulla base di un criterio etico e sicuro della gestione dei dati. In questa ottica Poste Italiane e Microsoft svilupperanno un’offerta congiunta di servizi cloud ibridi per le piccole medie e grandi organizzazioni. L’intesa ha previsto, inoltre, il lancio di un Hybrid Cloud Competence Center per favorire l’accelerazione dell’adozione delle soluzioni cloud computing. Il terzo punto della strategia pone il focus sul processo di trasformazione digitale del Gruppo: l’adozione della tecnologia Microsoft permetterà a Poste Italiane di accelerare la trasformazione delle applicazioni esistenti e di creare nuove applicazioni cloud native con tempi di sviluppo ridotti e soluzioni agili per rispondere alle esigenze attuali e future dei clienti. Il Gruppo adotterà le piattaforme cloud di Modern Workplace per la collaborazione e la condivisione delle informazioni con tutte le figure aziendali allo scopo di guidare il cambiamento culturale sul fronte dei nuovi modelli di lavoro, anche alla luce delle esigenze emerse con l’emergenza Covid-19. Un aspetto fortemente innovativo è rappresentato dall’evoluzione continua dei canali di relazione con la clientela che condurrà fino allo sviluppo di soluzioni di Artificial intelligence, come la creazione di servizi chatbot per rispondere in modo più efficiente e puntuale alle richieste dei clienti.

Per promuovere l’inclusione come percorso culturale capace di generare valore sociale, è stato avviato un ciclo di incontri formativi manageriali dedicati agli “unconscious bias” per gestire in modo efficace le distorsioni cognitive basate su pregiudizi e stereotipi culturali. Il percorso, che ha coinvolto manager operanti nelle funzioni centrali e territoriali, ha lo scopo di creare conoscenza e consapevolezza condivisa attraverso cui i partecipanti saranno chiamati a farsi ambasciatori, nella propria realtà, di un approccio inclusivo che valorizzi la diversità attraverso l’esempio e le azioni quotidiane. Al fine di sensibilizzare tutti i livelli organizzativi sono stati organizzati dei corsi online rivolti all’intero personale sulle tematiche del pregiudizio, degli stereotipi, della discriminazione e gli automatismi mentali che possono condizionare le scelte, ragionando su come identificarli, smontarli e ridurli.

Poste Italiane, in qualità di leader del settore e di attore che contribuisce attivamente alla crescita del tessuto sociale ed economico del Paese, riveste un ruolo essenziale non solo nel rispettare i diritti dei lavoratori e delle lavoratrici, ma anche nella definizione, attuazione e promozione di strategie volte allo sviluppo di tali pratiche e alla diffusione di una sempre maggiore consapevolezza a livello nazionale. Poste Italiane si prefigge l’obiettivo, attraverso la formazione, di promuovere la conoscenza e la diffusione dei principi guida adottati dal Consiglio per i Diritti Umani delle Nazioni Unite quali valori, storia, strumenti giuridici, sistemi di protezione, responsabilità delle aziende e delle istituzioni. In quest’ottica, nel mese di settembre, in continuità con il workshop di formazione manageriale “Business e Diritti Umani: il ruolo delle Imprese per lo sviluppo sostenibile” iniziato a gennaio 2020, si è attivato il corso online su “Impresa e Tutela dei Diritti Umani” destinato a tutto il personale. Il corso online è stato progettato da Responsabilità Sociale d’impresa, Welfare e Corporate University, sulla base dei contenuti forniti da SIOI (Società Italiana per l’Organizzazione Internazionale).

Nell’ambito delle iniziative avviate per favorire l’inclusione e la tutela della diversità in Azienda, nel mese di novembre Poste Italiane ha partecipato al “4Weeks4Inclusion”, una iniziativa interaziendale che per quattro settimane ha coinvolto il personale di 27 grandi società italiane sui temi della diversità e dell’inclusione. L’obiettivo, perseguito attraverso webinar, laboratori digitali e gruppi creativi online tematici, è quello di creare consapevolezza e condividere le pratiche di inclusione adottate dalle varie aziende, legate alle dimensioni di genere, generazionali, disabilità, vulnerabilità e interculturalità. Poste Italiane ha fornito il proprio contributo all’iniziativa realizzando un seminario sul welfare sociale che ha avuto la finalità di approfondire come le iniziative di volontariato aziendale e l’apertura alle realtà sociali e al territorio possano innescare virtuosi processi inclusivi. Inoltre, in occasione della giornata per l’eliminazione della violenza contro le donne, l’Azienda ha coordinato e successivamente diffuso internamente un webinar, dedicato al tema della prevenzione delle molestie nei luoghi di lavoro.

A giugno 2020 è stato avviato il ciclo di incontri “Atlante dei Territori”, presentato da Poste Italiane e Fondazione Giangiacomo Feltrinelli in forma virtuale e strutturato in quattro tappe per discutere delle aspirazioni e delle possibilità di cambiamento a partire dai grandi temi della salute, della solidarietà, dell’abitare e delle fragilità territoriali delle aree interne. La crisi legata alla pandemia ha sottolineato con più chiarezza divari, fragilità e contraddizioni fra e nei territori e ha fatto emergere la necessità di abbracciare modelli di sviluppo più resilienti, sostenibili e inclusivi. I vari incontri hanno accolto le testimonianze di ricercatori, amministratori locali, operatori della salute, del sociale e artisti che, mettendo in luce esperienze e racconti dei propri territori, hanno favorito il dialogo e la condivisione di modelli alternativi per la ripartenza

In continuità con le iniziative di sostegno al contesto sociale in cui opera, a dicembre 2020 Poste Italiane insieme alla Regione Lazio ha presentato il progetto di riqualificazione di un’area del fiume Tevere. Il progetto presentato dal Gruppo prevede la riqualificazione ambientale e paesaggistica dell’area, in un’ottica di rilancio del Tevere e delle zone circostanti. Al termine dei lavori, la nuova area sarà fruibile dalle scuole primarie e secondarie per visite guidate attraverso percorsi culturali focalizzati sulla storia delle comunicazioni e del sistema postale italiano, e per attività all’aperto in grado di incentivare la creatività e la socialità degli studenti.

Nell’ambito delle iniziative volte al sostegno delle categorie di persone più deboli, Poste Italiane ha aderito al progetto “Adotta una Casa Buona” promosso da “La Caramella Buona Onlus”, associazione che da 24 anni è attiva sul territorio per la prevenzione e la repressione degli abusi sui minori e sulle donne. L’adesione al progetto ha permesso al Gruppo di adottare una casa di prima accoglienza in provincia di Frosinone, incrementando l’ospitalità gratuita di mamme e bambini che si trovano in situazioni di emergenza e pericolo

Nel corso del2020, per via della pandemia da Covid-19 sono state emanate numerose disposizionilegislative volte a introdurre misure urgenti a sostegno delle imprese in difficoltà, nonché in materia diaccesso alcredito,a tutela difamiglie,micro,piccole e medie imprese.In tale contesto,congiuntamenteaipartnerper iquali sono distribuiti iprodotti di finanziamento, il Gruppo Poste Italiane ha garantitol’applicazione ditutte le iniziative previste dalla normativa,in aggiunta a quelle intraprese subase volontariae promosse da singoli intermediari o Associazioni di categoria. L’Azienda ha esteso la propria offertalanciando diverse promozioni sui finanziamenti BancoPosta dedicati alla clientela Retail, supportate anche da campagnedicomunicazione specifiche,come quella denominata “RipartiItalia”,alfinedidare un nuovoimpulso alla difficile congiuntura economica del Paese. In particolare, con riferimento ai prestiti, durante l’ultimo trimestre del 2020 è stata realizzata la campagna “Black Friday”, allo scopo di garantite un accessoal credito più vantaggioso, e avviata la promozione “Ristrutturazione”, in coerenza con le disposizionigovernative sugli incentivi fiscali in tema di interventi perl’efficientamento energetico. A supporto dellepiccole attività imprenditoriali,aziende individuali e società di persona,è stata resa attiva, fino a fine marzo 2021,una promozione che ha previsto la riduzione deltasso annuo nominale (TAN)sull’offerta diprestitiSmall Businesscon finalità di liquidità. Inoltre, in partnershipcon Mediocredito Centrale, è stata avviatal’offerta di un finanziamento chirografario a medio/lungo termine, assistito dalla Garanzia del FondoCentrale in misura parial100%,come previsto dalDecretoLiquiditàe convertito nella Legge del5 giugno2020 n.40,destinato alle micro,piccole e medie imprese italiane (incluse le ditte individuali),la cuiattività sia stata danneggiata a causa dell’emergenza Covid-19.

Nell’ambito della terza edizione del “Mese dell’Educazione Finanziaria”(#OttobreEdufin2020), promossa dal“Comitato perla programmazione e ilcoordinamento delle attività dieducazione finanziaria”,Poste Italiane hapartecipato all’iniziativa realizzando 6 webinardi approfondimento sul tema e mettendo a disposizione,attraverso la pagina web“Edufin”, una collana didattica di dieci video pillole. I 6 webinarintitolati “L’economiapersonale e familiare”hanno posto ilfocussulle tematiche di pianificazione finanziaria, previdenzacomplementare,protezione,risparmio e investimentie sulruolo delconsulente,con l’obiettivo difornire deglistrumentiutiliin ottica dimoneymanagemente prendere maggiormente coscienza deibisognie delle esigenzeche emergono dalle dinamiche del vivere quotidiano.

Poste Italiane ha aderito, insieme ad altri 110 firmatari tra associazioni enti ed imprese, al Manifesto “Uscire dalla pandemia con un nuovo Green Deal per l’Italia”, promosso dalla Fondazione per lo Sviluppo Sostenibile. L’iniziativa è nata dalla volontà di rilanciare l’economia in chiave green, dopo il pesante colpo subito dalla pandemia causata dal virus SARS-COV-2. Il Gruppo, date le gravi condizioni generate dall’emergenza sanitaria, auspica la realizzazione di un nuovo Green Deal, un ambizioso progetto europeo per un’economia avanzata, decarbonizzata e circolare. L’Azienda ritiene che tale progetto sia la via da seguire per una più forte e duratura ripresa che valorizzi le attività votate alla decarbonizzazione e alla circolarità dei modelli di produzione, distribuzione e consumo. Il Manifesto, siglato dai suoi sottoscrittori, è stato inviato alle istituzioni italiane ed europee.

Nel 2020 Poste Italiane ha aderito alla celebrazione della Giornata Mondiale dell’Ambiente, rinnovando il suo impegno nei confronti della salvaguardia degli ecosistemi e del cambiamento climatico, in linea con gli obiettivi di sviluppo sostenibile dell’Agenda 2030 dell’ONU. Per l’occasione è stata effettuata una mappatura di tutti i terreni disponibili nei siti di proprietà dell’Azienda, con l’obiettivo di realizzare iniziative di piantumazione e riforestazione delle specie arboree più adeguate. Nel mese di novembre 2020, Poste Italiane ha riqualificato le aree verdi di tre Uffici Postali lombardi attraverso la piantumazione di 91 alberi, selezionati tra le specie più idonee alla filtrazione dei principali fattori inquinanti e all’assorbimento di anidride carbonica.

In linea con quanto previsto dalla Politica, l’Azienda si impegna a sensibilizzare i dipendenti sul tema della responsabilità ambientale, promuovendo numerosi eventi in ambito di Mobility Management con la finalità di migliorare gli spostamenti casa-lavoro del personale, promuovendo l’uso di trasporto pubblico, car-pooling, mobilità alternativa e collettiva a basso impatto ambientale e in relazione all’ottimizzazione delle aree di ingresso e parcheggio delle sedi aziendali. Poste Italiane ritiene, infatti, che la gestione degli spostamenti sistematici del proprio personale dipendente costituisca un elemento chiave in grado di ridurre esternalità negative. In questa ottica, il Gruppo si impegna a monitorare, annualmente, l’impatto ambientale generato dagli spostamenti casa-lavoro.

Nel corso del 2020 è stata lanciata in via sperimentale la campagna “PostePedala”, l’iniziativa rivolta ai dipendenti del Gruppo Poste Italiane utilizzatori sistematici della bicicletta nello spostamento casa-lavoro, appartenenti alla sede di Roma. L’iniziativa ha l’obiettivo di sensibilizzare i dipendenti all’utilizzo della bicicletta negli spostamenti home-work, promuovendo la creazione di una community di bikers.

Poste Italiane ha partecipato alla seconda edizione del “Green Postal Day”, iniziativa organizzata dall’International Post Corporation per valorizzare il contributo degli operatori postali alla riduzione delle emissioni di CO2 e alla lotta globale contro i cambiamenti climatici. Nel 2020 l’IPC (la società di servizi tecnologici innovativi cui aderiscono 25 operatori postali nel mondo) ha dedicato il Green Postal Day al lavoro svolto dagli operatori postali durante l’emergenza Covid-19 per garantire il servizio di recapito di corrispondenza e pacchi, alla luce del formidabile sviluppo dell’e-commerce nel corso della pandemia, assicurando al tempo stesso la massima attenzione alla sostenibilità e alla riduzione dell’impatto ambientale.

Il Gruppo ha recepito le disposizioni e adeguato il proprio operato alle norme del nuovo Regolamento UE 2019/2088 in materia di trasparenza ESG, applicabile dal 10 marzo 2021. Il suddetto Regolamento mira a rendere omogenee le informazioni nei confronti della clientela circa i rischi di sostenibilità e la promozione dei fattori ambientali, sociali e di governance nelle attività di investimento, ponendo a carico degli intermediari che prestano il servizio di consulenza l’obbligo di informare in via precontrattuale e continuativa gli investitori finali sui profili ESG.

Nel contesto di crisi legato alla pandemia da Covid-19, PRI ha promosso una lettera aperta rivolta alla comunità imprenditoriale nella quale si chiede di adottare misure di welfare aziendale con l’obiettivo di mitigare gli effetti sociali dell’emergenza sanitaria. All’iniziativa Investor Statement on Coronavirus Response, che rappresenta la prima mossa collettiva degli investitori nel mondo, il Gruppo Poste Italiane ha aderito attraverso le società Poste Vita e BancoPosta Fondi SGR, insieme ad altri 335 asset owner e asset manager internazionali, rappresentativi di circa 9.500 miliardi di dollari di asset. Con tale adesione, in linea con la strategia di Finanza Sostenibile, l’Azienda intende ribadire il proprio impegno nella dimensione sociale della sostenibilità, che avviene a partire dal mantenimento dei livelli occupazionali, dalla tutela della salute e della sicurezza dei dipendenti e della clientela, da una gestione finanziaria sostenibile e dalla previsione di congedi retribuiti, a supporto delle persone dell’Azienda e delle comunità di riferimento.

Il Gruppo, in linea con la strategia di sostenibilità ambientale, attraverso le partecipate Poste Vita e BancoPosta Fondi SGR, ha aderito all’iniziativa promossa dal PRI unendosi all’appello rivolto da Stati membri, imprenditori, ricercatori e organizzazioni non governative dell’Unione Europea a sostegno di un Green Recovery Plan. Per Poste Italiane gli investimenti necessari alla ripresa economica devono innescare un modello economico più resiliente, protettivo ed inclusivo: tutti requisiti che richiedono un’economia costruita intorno a principi green. Poste Vita e BancoPosta Fondi SGR hanno dunque aderito all’European Alliance for a Green Recovery, lanciata dalla Commissione Parlamentare Europea per l’Ambiente, per promuovere la costruzione di piani di investimento verdi insieme a più di 50 business leader del settore finanziario e assicurativo e ai fondi di investimento di 10 Paesi europei. Poste Italiane riconosce l’importanza di allineare la ripresa economica con la transizione ecologica e si impegna a proporre le soluzioni di investimento necessarie per rilanciare l’economia in chiave green, in linea con l’accordo di Parigi COP21.

Il Gruppo Poste Italiane, in linea con la strategia di decarbonizzazione e in attuazione delle linee guida per l’esercizio del diritto di voto ed attività di engagement e per l’investimento in settori sensibili, attraverso le partecipate Poste Vita e BancoPosta Fondi SGR è entrato a far parte di Climate Action 100+, un’iniziativa di engagement collaborativo internazionale senza precedenti per sensibilizzare i più grandi emittenti di gas a effetto serra a livello mondiale sulle tematiche del climate change. L’iniziativa si focalizza sui temi del rischio climatico e della perdita di biodiversità per le attività e mira a mitigare gli effetti del cambiamento climatico causati da settori economici chiave. BancoPosta Fondi SGR partecipa come “collaborating investor” alle attività di dialogo con la società Kinder Morgan, società identificata come target di engagement, tra quelle attualmente disponibili all’interno dell’iniziativa, in base alla Linea Guida per l’investimento in settori sensibili, perché coinvolta nell’ambito dei combustibili fossili. In generale, l’obiettivo è quello di rendere gli investimenti europei più ambiziosi e adeguati alla sfida di una transizione ecologica e climatica che poggia su tre capisaldi: ambizione climatica per aumentare la quota di finanziamenti dedicati al clima del Recovery Fund, criteri climatici stringenti per indirizzare gli investimenti e una lista di esclusione delle attività anti-clima da non finanziare.

Nell’ambito dei prodotti assicurativi, a luglio 2020 è stata lanciata la nuova polizza multiramo “Poste Progetti Futuri Dinamica” che consente un accesso graduale ai mercati, con l’obiettivo di salvaguardare la redditività dell’investimento dei clienti dalla volatilità di mercato, includendo opzioni di investimento responsabile secondo i criteri Enviromental, Social e Governance (ESG). Il prodotto offre un range di profili di investimento ampio tra cui scegliere, in base alle aspettative di rendimento, la propensione al rischio e l’orizzonte temporale di investimento del cliente. Il Premio investito viene distribuito in una combinazione predefinita di partenza costituita per il 100% dalla Gestione Interna Separata PostaValore Più e per lo 0% nel Fondo Interno Assicurativo Poste Vita Soluzione Sostenibile, il nuovo fondo ESG. Poste Vita effettua trasferimenti automatici mensili di durata massima di 18 mesi per effetto dei quali aumenta l’investimento senza garanzia di rendimento o di restituzione del capitale allocato nel Fondo Interno e diminuisce quello nella Gestione Interna Separata (cd. Riallocazione graduale). Al termine del servizio, l’investimento sarà suddiviso secondo la Combinazione Predefinita Target costituita per il 40% nella Gestione Separata PostaValore Più e per il 60% nel Fondo Interno Assicurativo Poste Vita Soluzione Sostenibile.